Все началось 19 декабря 2024 года, когда 41-летняя никольчанка оплатила оздоровительную путевку в санаторий «Старинная Анапа» на август 2025 года, перечислив 371 000 руб. Однако 20 января 2025 года, сославшись на изменившиеся обстоятельства, она направила заявление об отказе от услуг и потребовала вернуть деньги.

Администрация санатория приняла заявление, первоначально пообещав вернуть средства в течение 30 дней. Позже срок был перенесен на вторую половину апреля 2025 года. Несмотря на это, деньги на счет клиентки так и не поступили.

Женщина обратилась в суд, чтобы взыскать с санатория:
- уплаченную в декабре 2024 года денежную сумму за путевку в размере 371 000 руб.;
- проценты по ст. 395 ГК за период с января 2025 года по июль 2025 года в размере 32 414, 22 руб.;
- компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.;
- штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя;
- сумму судебных расходов, связанных с оплатой услуг по подготовке искового заявления, в размере 5 000 руб.

В судебном заседании представитель санатория пытался оспорить требования. Он настаивал на передаче дела в Анапский городской суд, ссылаясь на подсудность по договору, и просил отказать во взыскании штрафа и компенсации морального вреда.

В случае же удовлетворения иска просил применить положения ст. 333 ГК РФ и снизить размер взыскиваемых санкций до разумных пределов, указывая на чрезвычайные обстоятельства — разлив нефтепродуктов у побережья Анапы и введенный 25 декабря 2024 года на территории Краснодарского края режим ЧС.

Рассмотрев довод о подсудности, суд указал, что недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны и не подлежат применению при разрешении спора. В удовлетворении заявления представителя санатория о направлении дела в Анапский городской суд было отказано.

Изучив материалы дела, суд пришел к выводу об отсутствии оснований для освобождения санатория от ответственности за невозврат денежных средств истца, ведь разлив нефтепродуктов в акватории Черного моря, сам по себе, повлек отказ туристов от посещения Анапы, но не влияет на исполнение обязательства по возврату денежных средств.

Судом установлено, что требование истицы о возврате денег правомерно: женщина расторгла договор в связи с существенным изменением обстоятельств до начала путешествия. Также никольчанка имеет право на получение от ответчика процентов за пользование чужими средствами по ст. 395 ГК РФ.

При определении размера компенсации морального вреда, суд принял во внимание в том числе степень вины санатория «Старинная Анапа», длительный период времени, в течение которого не были возвращены деньги, а также введение режима ЧС на территории Краснодарского края, возникшей не по вине ответчика. Суд учел разлив мазута и при определении размера штрафа по Закону о защите прав потребителей: его сумма была снижена.

В итоге решением Никольского районного суда требования никольчанки были удовлетворены частично. С санатория в пользу женщины взысканы компенсация морального вреда в сумме 5 000 руб, сумма штрафа в размере 30 000 руб., а также сумма, уплаченная за путевку, проценты за пользование чужими денежными средствами и расходы на подготовку искового заявления в полном объеме.

Всего санаторий выплатит никольчанке 443 414, 22 руб.

Вологодский областной суд оставил решение суда первой инстанции без изменения, апелляционную жалобу представителя санатория – без удовлетворения.